ALO 153 Çağrı Merkezi; yurttaşların Diyarbakır Büyükşehir Belediyesinin görev ve hizmet alanlarına ilişkin başvurularını hızlı, erişilebilir ve kayıtlı bir şekilde ilgili birimlere ulaştırmak amacıyla hizmet vermektedir.

Merkeze iletilen talep, öneri, şikâyet ve bildirimler kayıt altına alınarak ilgili daire başkanlığı, müdürlük veya saha ekiplerine yönlendirilir. Başvuruların sonuçlandırılma süreci sistem üzerinden takip edilir ve gerekli durumlarda yurttaşa geri bildirim sağlanır.

Çağrı Merkezi, toplam 57 personelle yurttaşların belediye hizmetlerine ilişkin başvurularını etkin bir şekilde karşılamak ve ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak amacıyla çalışmalarını sürdürmektedir.

Yurttaşlar ALO 153 Çağrı Merkezine farklı iletişim kanalları üzerinden ulaşabilir.

• Telefon: 153 | Ara
• WhatsApp: +90 412 153 00 00 | Mesaj Gönder
• Online Başvuru: Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi web sitesi üzerinden ALO 153 başvuru formu
• Sosyal Medya: @dbbcagrimerkezi | Instagram | Facebook | X.com
• Hizmet Dilleri: Türkçe • Kurmancî • Zazakî

Başvuru sırasında konunun açık şekilde belirtilmesi; gerekli durumlarda adres, konum, fotoğraf veya ilgili belgelerin paylaşılması, talebin ilgili birime daha hızlı yönlendirilmesine yardımcı olur.

ALO 153'e ulaşan başvurular Çağrı Merkezi personeli tarafından kayıt altına alınır ve konusuna göre sınıflandırılır.

Başvurular, çözüm ve değerlendirme için ilgili belediye birimine veya saha ekibine yönlendirilir. Aciliyet taşıyan ya da öncelikli olarak değerlendirilmesi gereken bildirimler sistem üzerinden ilgili birimlere hızlı şekilde aktarılır.

Başvurunun ilgili birime iletilmesinden sonuçlandırılmasına kadar olan süreç kayıt altında tutulur.

ALO 153 üzerinden oluşturulan başvurulara sistem tarafından bir başvuru/izleme numarası verilir.

Yurttaşlar bu numara ile başvurularının durumunu takip edebilir. Başvurunun sonuçlandırılması veya ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde uygun iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılır.

Gerekli durumlarda Çağrı Merkezi veya ilgili belediye birimi tarafından başvuru sahibinden ek bilgi, konum, fotoğraf veya belge talep edilebilir.